A criação de uma plataforma para acompanhamento nutricional completo

Como assim arquivo de texto? Entendendo o problema.

Isso mesmo, a cliente, em nosso primeiro brainstorm informou que seus pacientes realizavam todo o acompanhamento através de arquivos de texto, nos quais a profissional de nutrição informava o plano alimentar, os resultados(porcentagens e gráficos), anotações, dicas e tópicos.
Ok e por que criar uma plataforma web para isso? Os arquivos .word já não seria uma solução simples?

Sim, é uma "solução" simples, mas ao conversar com a cliente e sua equipe percebemos essas dores:

• O arquivo precisa ser completo, o excesso de informações, por mais que importantes, ficavam exageradas e pouco intuítivas, o paciente entrava em contato para tirar dúvidas que já estavam respondidas no documento, ou seja, ele acabava não lendo tudo, justamente por ser massante.

• Dificuldade de acompanhamento em longo prazo. A cada retorno é um novo arquivo, tendo que organizar em pastas, por mais que o profissional seja organizado, muitas vezes se confundia as consultas e o próprio paciente perdia o documento.

• Diferencial do negócio. O desejo da cliente era ter diferenciais para o seu produto, além do programa alimentar, ela desejava que o paciente pudesse acompanhar sua linha do tempo e histórico, bem como os resultados de forma clara e objetiva

Entendemos o problema e dificuldades, agora vamos seguir com nosso desafio.

Primeiros passos.
Hora do benchmarking.

Compreendemos o problema e as necessidades da cliente, agora é o momento do benchmarking para estudar plataformas semelhantes e concorrentes.

Por que realizar um benchmarking? Para copiar coisas?
O bench se faz necessário porque queremos entender o mercado e como certos produtos já funcionam para o usuário, buscar os padrões e realizar melhorias pontuais é o melhor caminho, não precisamos realizar uma super invenção.

Exemplo de um produto analisado.

Hora de pensar.
Certezas, suposições e dúvidas.

Realizamos o processo de ideação e brainstorm inicial com a cliente, após isso tivemos nosso benchmark, agora é a hora de pensar e trabalhar com as informações que temos.

Certezas

Suposições

Dúvidas

O excesso de documentos causa confusão tanto para o profissional quanto para o paciente.

Pacientes que possuem várias consultas acabam por consequência tendo mais documentos e geram mais desorganização.

Os pacientes não leem o documento por completo devido ao excesso de informações.

Documentos de texto estilo .doc dificultam a utilização de gráficos e porcentagens.

Os pacientes buscam por algo mais atualizado e digital, tendo em vista o avanõ tecnológico dos tempos atuais.

Como seria o impacto para os pacientes ao realizar essa transição?

De que forma uma plataforma pode ser completa e ao mesmo tempo simples e objetiva?

Novas informações como histórico e linha do tempo não irá deixar a plataforma muito massante?

Vamos conversar.
Entrevista com cliente e pacientes.

Nessa etapa realizamos uma pesquisa qualitativa utilizando entrevistas não estruturadas com nossa cliente e sua equipe de nutricionistas, totalizando três entrevistados em paralelo conversamos com três pessoas que realizam ou pretendem realizar acompanhamento nutricional.

Por que uma pesquisa qualitativa e não estruturada?
A cliente possuia pouco tempo, além de uma urgência maior para o seu negócio, por isso, optamos por conversas leves e informais, não abandonando as perguntas e os objetivos, mas sim se adaptando à necessidade do negócio e o tempo necessário.

Perguntas para os profissionais

Perguntas para os pacientes

• Como você organiza hoje os arquivos e informações dos seus pacientes?

• O que costuma dar mais trabalho no acompanhamento de cada paciente?

• Você sente que perde muito tempo em tarefas administrativas?

• Já aconteceu de perder algum dado importante ou esquecer um detalhe do histórico do paciente?

• Qual parte do processo você considera mais frustrante: coletar dados, registrar, organizar ou consultar depois?

• Você sente que essas dificuldades afetam o atendimento ou a experiência do paciente?

• Como a sua rotina influencia na forma como você se alimenta?

• O que tornaria o acompanhamento mais prático e rápido para você?

• Quando pensa em começar uma dieta, qual é a sua maior preocupação?

• O que seria uma boa forma de equilibrar saúde e prazer ao comer?

• Já sentiu que não teve clareza sobre seu progresso em consultas anteriores? Como foi?

• Quais recursos ou informações te ajudariam a se sentir mais seguro(a) e motivado(a) no processo?

Insights da nossa pesquisa

Ao conversar com nossos entrevistados percebemos que muitos pontos se conectaram com o que pensavamos em nossa conversa inicial e Matriz CSD, dessa forma, captamos a seguinte informação:
A criação de uma ferramenta pode atender ambos os lados, se tornando uma solução completa, pois facilita as dores de organização, coleta de dados e visualização para o profissional e ao mesmo tempo auxilia o paciente na busca de informações faceis, objetivas e práticas.

Ambos os nossos grupos entrevistados apresentaram bastante preocupação com as informações, o lado dos profissionais necessitando de automatização e ganho de tempo, já o lado dos pacientes querendo algo objetivo, didático e de fácil acesso.

Ao mesmo tempo que buscam clareza, os profissionais para compreender o histórico do paciente e ter melhores insights e o outro grupo desejando uma forma tranquila de visualizar o que precisa ser feito, com flexibilidade, progresso e individualidade.

E a nossas personas? Quem são?

Temos duas personas em nosso cenário, o profissional de nutrição e o paciente.

Persona paciente

Nome

Ana Carolina

Pensamento

"Quero começar na(o) nutricionista, mas quero um acompanhamento completo, pois não tenho muito tempo e não quero deixar de comer o que gosto"

O que faz em relação ao problema que tem?

Pesquisa os melhores profissionais disponíveis, vendo aqueles com a melhor solução, sem restrição alimentar, com planejamento e paciência.

Dores

• Falta de tempo.

• Medo de deixar de comer o que gosta.

• Medo de dietas sem flexibilidade.

• Receio de não ter um acompanhamento detalhado e entender sua evolução.

O que poderia ajudar?

• Acompanhamento objetivo, simples e direto.

• Poder acompanhar sua evolução e desempenho durante os períodos.

• Dieta flexível.

• Sugestões e dicas para quando estiver com dúvidas.

Persona profissional de nutrição

Nome

Regina dos Santos

Pensamento

"Desejo que meus pacientes tenham mais que uma dieta no papel, quero ver a evolução deles, o histórico e que seja algo prático e digital.

O que faz em relação ao problema que tem?

Acaba tendo que utilizar sistemas de terceiros e perdendo muito tempo organizando suas pastas e arquivos, por fim muitas vezes tem que anotar coisas a mão para ter mais agilidade.

Dores

• Não ter acompanhamento fácil das métricas do paciente.

• Problemas de organização com o excesso de arquivos.

• Tem de abrir vários arquivos de uma vez e fazer anotações em excesso para poder comparar a evolução.

• Acaba perdendo muito tempo em tarefas que poderiam ser automatizadas.

O que poderia ajudar?

• Uma plataforma onde ela pudesse acompanhar o histórico e evolução do paciente.

• Processos automatizados, podendo ter mais tempo para focar no que realmente é necessário.

Mão na massa.
Conceito da UI e rabiscos.

Momento de colocar as ideias e tudo que levantamos para o papel, com muitos rabiscos, conceitos de UI e rascunhos, nessa etapa, precisávamos ser criativos, pois possuíamos como base apenas a logo da cliente em baixa qualidade, sendo necessário uma reconstrução, além de uma pesquisa interna da identidade visual.

Ao mesmo tempo que começávamos os rabiscos e ideias de fluxos, tinhamos que correr com uma parte mais avançada da UI, pela exigência do momento.

Não pulamos etapas ou fomos apressados, foi apenas uma decisão tomada em conjunto, tendo em vista a urgência e necessidade de negócio.

Primeiras telas.
Beleza sem esquecer o problema.

Essa foi a nossa primeira concepção para a página inicial do paciente, se destaca pela UI, mas não esquecemos nunca da solução dos problemas.

Percebe-se que:

Em apenas um clique o paciente pode selecionar entre sua linha do tempo e evolução, parâmetros, para uma visão mais estatística e o plano alimentar completo.

O card com suas informações também passa um sentido de individualização, fazendo com que o paciente se sinta no centro.

Importante: Em respeito a cliente, será apresentado somente telas iniciais, não exibindo o protótipo final.

De um documento de texto para um plano digital, didático e objetivo.

Importante: Em respeito a cliente, será apresentado somente telas iniciais, não exibindo o protótipo final.

Cada tela é feita para solucionar um problema.

Importante: Em respeito a cliente, será apresentado somente telas iniciais, não exibindo o protótipo final.

Comparando resultado entre consultas e informando dicas ao paciente.

Desafio grande, mas e o resultado?
O que podemos levar desse case?

O percurso que começou com um simples arquivo de texto se transformou em uma verdadeira plataforma de acompanhamento nutricional robusta, intuitiva e profundamente humana. A evolução deste projeto não representa apenas uma conquista tecnológica, mas um salto significativo na forma como pacientes e profissionais se conectam, trocam informações e constroem juntos uma jornada de saúde.

A plataforma passou a oferecer recursos que antes pareciam distantes ou até inviáveis em um só lugar: linha do tempo integrada, histórico detalhado, planos alimentares completos, dicas personalizadas e uma visualização clara da evolução de cada indivíduo. Mais do que automatizar tarefas, ela trouxe fluidez, organização e leveza para um processo que antes era pesado e fragmentado.

O case deixa evidente que design não é apenas sobre estética ou usabilidade, mas sobre impacto real na vida das pessoas. Ao unir empatia, tecnologia e propósito, a solução prova que é possível transformar complexidade em simplicidade, dados em histórias e registros em experiências que inspiram mudança.

No fim, o que começou como uma necessidade prática evoluiu para algo muito maior: um espaço de cuidado digital, que pulsa com emoção e significado. Este projeto não é apenas um produto, mas um reflexo daquilo que o UX design tem de mais poderoso a capacidade de tocar vidas, criando pontes entre pessoas e experiências que verdadeiramente importam.